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NOS PRIORITÉS
Le programme 15', qu'est-ce que clients, et même le dimanche entre amis autour du barbecue.
c'est ? Mieux écouter nos clients, mieux les satisfaire. Tout ceci il est
vrai n'est que du bon sens.
Durant notre convention ventes en janvier dernier nous vous
avions présenté ce programme qui, je souhaite le rappeler ici, La plus française des entreprises
s'articule autour d'une démarche que nous voulons très cadrée. suisses
Tout d'abord l'objectif n'est pas de faire porter l'intégralité de
notre offre LP, voire ABB par des commerciaux que nous qua- Il est bon également de rappeler que nous, ABB France, dispo-
lifierions de "généraliste". L'objectif de notre nouvelle organisa- sons en France de plus de vingt sites, commerciaux et indus-
tion LP France est au contraire de s'assurer que nos savoir-faire triels, dont 7 ayant une fonction de fabrication ou de R&D à
historiques perdurent et s'améliorent. Il est important de gar- vocation mondiale. C'est aussi un argument qu'il faut mettre
der nos expertises tout en s'assurant, à travers une approche en valeur chez nos clients. Nous sommes la plus française des
"One", que nos clients prennent bien en compte l'intégralité de entreprises suisses installées dans notre beau pays.
notre offre LP et la capacité d'ABB à les accompagner dans leurs Nos clients attendent de leurs fournisseurs et partenaires une
projets toujours plus vastes, plus complets et plus différenciant. proximité. Notre implantation locale est un atout majeur que
Des ingénieurs des ventes spécialisés, experts dans leur domaine, nous devons développer davantage en augmentant notre pré-
mais sachant également promouvoir, stimuler et présenter la sence face au client.
formidable offre produits et solutions que représente le Groupe
ABB, détecter de nouveaux besoins chez nos clients existants, Des produits "stars" et leur vitrine
ouvrir davantage le champ des possibles, c'est toute l'ambi- chez les clients
tion de notre nouvelle organisation et de notre programme 15'.
Pas plus, pas moins. Chaque collaborateur doit adhérer à cette J'ai voulu aussi qu'une large partie de ce numéro soit consa-
démarche. Si chacun et chacune la respecte, chacun et cha- crée à nos produits, en particulier aux nouveautés qui s'ajou-
cune en bénéficiera. Afin d'y parvenir, nous engageons aussi teront à nombre d'autres produits "stars". Toutes les marques
des réflexions sur la digitalisation de nos outils de promotion et et entités historiques de LP ont des produits "stars", soit parce
de présentation. qu'ils ont une reconnaissance absolue sur leur marché (exemple
le Primo3 de chez Kaufel), soit parce qu'ils offrent sur le mar-
Qui fait quoi ? ché un "plus" technologique ou opérationnel majeur et inégalé
(par exemple l'Emax2). Il faut le faire savoir.
Ce premier numéro est aussi l'occasion de vous présenter nos Un "truck" ABB pour présenter les produits LP ! On en rêvait,
nouveaux organigrammes qui clarifieront, je l'espère, le "qui notre équipe marketing l'a fait (et en un temps record) ! Là aus-
fait quoi". si tous les produits LP sont représentés et mis en valeur pour
Nous avons lancé dans le cadre de notre nouvelle organisation le bonheur de nos clients chez qui nous nous rendons. Davan-
un nouveau département appelé "Projets Stratégiques LP". Son tage de proximité clients, voilà ce que nous voulons, tout en
but est, à partir d'un besoin identifié localement par nos ingé- mesurant son impact commercial par rapport au modèle tradi-
nieurs des ventes, par exemple la réfection totale d'un hôpi- tionnel des salons professionnels. Je peux d'ores et déjà vous
tal, la construction d'un petit immeuble de bureaux, ou encore le dire, c'est un succès !
l'agrandissement d'un aéroport, de proposer à notre client ou
notre prospect une offre LP, voire ABB, la plus complète pos- Le succès c'est aussi et surtout Vous !
sible afin d'une part de nous différencier par rapport à notre
concurrence et d'autre part d'optimiser le rendement de cette Au travers la Newsletter OneLP , la parole est aussi à vous. Des
affaire en y greffant le maximum de produits et de services LP succès en région, des initiatives locales, des services essen-
et ABB. Nous sommes, de ce point de vue, complémentaires tiels au bon fonctionnement de notre entreprise mais souvent
des démarches déjà engagées au niveau du pays avec le SMT. dans l'ombre (service retour, le credit management) sont ici mis
à l'honneur. C'est de vous dont on parle !
La satisfaction Client Enfin un rapide aperçu des événements réalisés (convention LP,
foire industrielle d'Hannovre avec une invitée surprise) ou à venir
L'occasion m'est aussi donnée à travers ce premier numéro clôturent un premier numéro déjà bien rempli.
d'afficher très clairement nos ambitions en matière de satis- Nous avons toutes les armes en mains pour parvenir à nos
faction client, la "Voice of Customer", troisième pilier de notre objectifs de croissance et de nombreuses opportunités sont
pierre angulaire LP France. Un client satisfait reste client, s'in- encore inexploitées. Nous seuls avons le pouvoir de décider si
téresse à nos autres produits, augmente son volume d'achats nous voulons réussir. "Pour réussir nous devons d'abord croire
nous concernant, reste fidèle et donc n'érode pas notre base que nous pouvons" a dit un philosophe.
clients (perdre un client signifie devoir le remplacer ce qui a un N'hésitez pas à revenir vers le comité de rédaction pour le pro-
coût non négligeable), relègue le prix en troisième ou quatrième chain numéro, c'est avec plaisir et fierté que nous illustrerons
position (qui n'est pas prêt à payer un peu plus cher un produit/ vos succès !
un service s'il a une totale confiance envers son fournisseur et
ce qu'il achète ?) et est donc plus enclin à acheter légèrement Fabrice Glorieux
plus cher, et "last but not least" devient notre meilleur ambassa-
deur et étant un promoteur de premier ordre de l'offre ABB, lors
de ses réunions internes, de ses interactions avec ses propres
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