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PORTRAIT
Service retour
Focus 2015 De gauche à droite :
Élever la satisfaction des clients Marie Rodriguez (Norbert
en améliorant la prise en compte Dentressangle), François Lajus,
des retours par les usines. Éric Loire, Pascal Lucarelli
Objectif : Les chiffres 2014
Élever le niveau d'informations remontées par les clients. 6740 dossiers reçus dont :
Éric Loire et Pascal Lucarelli seront garants du niveau d'informations −− 4760 retours administratifs
reçu avec les retours et reviendront vers les ADV et la force de −− 3170 retours qualités
vente si besoin. −− 1670 retours négociés
−− 360 expertises
Nos axes d'amélioration −− 200 litiges transport.
Délai des expertises : Top 10 des motifs
Les expertises doivent se concentrer sur des sujets redondants de retours SAP
pour tirer l'amélioration continue des usines.
Nos points forts :
Réactivité : Éric Loire et Pascal Lucarelli se tiennent à votre
disposition pour vous aider au quotidien dans la gestion de
vos retours.
Temps de traitement :
Traitement des dossiers en 5 jours à réception.
Réception :
Infos données en temps réel
Au total ce sont plus de 140 000 produits qui transitent chaque
année par le Service Retour. Marie Rodriguez (Norbert Dentressangle)
s'assure de la bonne liaison entre les services pour les réceptions de
marchandises et les remises en stock suite au contrôle des pièces.
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